Internet
VoIP
Kinománia

Dotazník spokojnosti

Vážený klient,

ďakujeme Vám, že sa zaujímate o služby poskytované našou spoločnosťou. Naším poslaním je poskytovať vysoko kvalitné pripojenie do internetovej siete a klientský servis. Kvalitu poskytovaných služieb nechápeme ako stav, ale ako proces neustáleho zdokonaľovania a zlepšovania našich vzťahov so zákazníkmi. Zlepšovanie je možné iba neustálym prijímaním spätnej väzby a preto Vás chceme požiadať o láskavú spoluprácu pri odpovedaní na niekoľko otázok. Údaje uvedené v dotazníku budú použité výhradne za účelom skvalitnenia našich služieb a nebudú poskytnuté tretím osobám. Vami vybrané odpovede prosím označte, prípadne doplňte text do voľných riadkov.

 


Otázka č.1
Z akého zdroja ste sa dozvedeli o našej firme?
inzercia
propagačné letáky
internetové vyhľadávače
od priateľov, známych
inak (ako?):
Otázka č.2
Čo ovplyvnilo Vaše rozhodnutie stať sa našim zákazníkom?
spokojnosť Vašich priateľov a známych s našimi službami
výhodná cenová ponuka
iné:
Otázka č.3
Používate internet doma denne?
áno
nie
Otázka č.4
Počet členov v domácnosti, ktorí používajú internet?
Otázka č.5
V prípade, že ste "nováčikom" používania internetu, privítali by ste, aby Vás naši pracovníci zaškolili a vysvetlili vám veci, ktoré budú pre Vás dôležité, kým si neozrejmíte základnú prácu s internetom?
áno
nie
Otázka č.6
Prístup technického oddelenia pri zriaďovaní prípojky k Vašim požiadavkám bol:
vynikajúci a profesionálny
uspokojivý
s výhradami, navrhujem:
nespokojný, navrhujem: 
Otázka č.7
Prístup administratívneho oddelenia k Vašim požiadavkám bol:
vynikajúci a profesionálny
uspokojivý
s výhradami, navrhujem:
nespokojný, navrhujem: 
Otázka č.8
Prístup HOTLlNE servisu v prípade poruchy k Vašim požiadavkám bol:
vynikajúci a profesionálny
uspokojivý
s výhradami, navrhujem:
nespokojný, navrhujem: 
Otázka č.9
Vyhovuje Vám naša pracovná doba?
áno
nie
Otázka č.10
Uvítali by ste zmenu zatváracích hodín?
áno
nie
Otázka č.11
V ktorom z pracovných dní v týždni by Vám najviac vyhovovalo predlženie pracovnej doby a v akom čase?
V do hod.
Otázka č.12
S čím ste najviac spokojní?
Otázka č.13
S čím ste najviac nespokojní?
Otázka č.14
Aké iné, doplnkové služby by ste privítali?
Otázka č.15
Odporučili by ste našu firmu Vašim známym?
áno
nie
neviem
Údaje o respondentovi:
Pohlavie muž
žena
Vek: 18 – 30
31 – 45
46 – 60
viac ako 60
Dosiahnuté vzdelanie: stredoškolské bez maturity
stredoškolské s maturitou
vysokoškolské
Identifikačné údaje
Meno a priezvisko:
Adresa:
Telefónny kontakt:
E-mail adresa:
Kontrolný reťazec
2007 © KBC GROUP, s.r.o. | webdesign © bart.sk